一、Job to be done重要性

“The consumer is the wrong unit of analysis. The right unit is the job the consumer is trying to get done”~~Clay Christensen

二、Job to be done分類

1.功能性工作 (Functional Job)

描繪顧客如何完成特定的工作或達成功能性的目標

(Describes how the consumer gets a specific task done or achieves a functional goal)

2.情感性工作 (Emotional Job)

描繪顧客是如何感受或想要什麼感受

(Describes how the customer feels or wants to feel.)

3.社交性工作(Social Job)

描繪顧客是想要給他人什麼樣的感受

(Describes how the customer wants to be perceived by others.)

4.工作情境(Job context)

描繪顧客想在什麼情境下，完成工作與任務

三、Job to be done寫法

“某人”+想要在”什麼情況下(Job context)” ”完成什麼事情(Jobs)“

 

四、B2B Job to be done範例

功能性			社交性	情感性
金錢	風險	時間	差異化	責任
增加收入 降低成本	降低風險 運營風險 財務風險 名譽風險 法律風險	減少營運時間 改善運營效率	促使我的公司與競爭者有所不同 l   名譽 l   品牌 l   忠誠度 l   聘雇	幫助我的公司盡到身為社會一份子的責任 促使我的公司針對社會中較弱勢的成員，提供服務 促使我在可負擔的價格下，提供更高標準的服務 讓我可以感受到我對社會及大眾有更多的貢獻
幫助我賺更多的錢	幫助我管理風險	給我更多的時間	幫助我的公司與競爭都有所差異	幫助我的公司盡到身為社會一份子的責任