要打造創新文化前,要先營造創新的組織氛圍

近期受疫情影響,許多企業開始進行數位轉型,在許多成功案例的背後,都提及創新文化的重要性,然而,企業文化的改變不是一觸可及的,傳統的企業文化無法馬上變成創新的文化。根據過去的經驗,要打造創新的文化,必須先從營造創新的組織氛圍開始做起。

那什麼是組織氛圍與企業文化又有何關係呢?

首先,「氛圍」是人對環境的一種感知,是一種主觀的氣氛和情調。而組織氛圍的概念,最早由利特溫(George Litwin)所提出,他把組織氛圍定義為「在一個特定環境中,個人直接或間接地對這一環境的知覺」,也就是企業人員對企業內部環境的認知和態度。

而企業氛圍與企業文化有相關但又有區別,企業氛圍是企業文化的重要組成部分,是企業文化的一種外在表現形式,具有一定的關聯度,而企業文化較企業氛圍具有更加廣泛和深刻的意義。

組織氛圍受到企業物理環境、人員環境、管理環境影響

企業氛圍是「員工」主觀對於「企業內部環境」的認知與評價,受到三方面的影響,分別是:

1.物理環境:企業內部的物理格局、辦公環境、硬體設施、建築物,綠化及色彩,圖案等

2.人員環境:企業內部成員之間的行為方式,同事之間、上下級之間、與客戶和其他人員之間的互動方式

3.管理環境:指企業系統和管理措施,主要包括領導、激勵、溝通、控制等

那要如何營造創新的組織氛圍呢?

  1. 測量與描述現有組織的氛圍

可透過google問卷或slido問卷,詢問員工對所屬部門與企業的觀感與認知,例如:若要用形容詞來描述直屬部門所帶給您的感受,請問您會使用那些形容詞,例:冷漠、沈悶還是歡樂,藉此測量現有組織的氛圍。

2.目標與行為關聯分析

接著在企業策略目標下,分析出期望員工應該要有的行為為何?並將行為與關鍵動機相結合。例如,若公司希望員工把公司視為另一個家,則需要強化員工對公司與組織的歸屬感。

3.將企業氛圍與動機相關聯,從三面向思考如何改變氛圍

若企業要推動家庭化,強化員工的歸屬感,可從物理環境、人員環境及管理環境進行推展,分別說明如下:

(1).物理環境:加大公共空間,並將個人位置的佈置權還給員工,不要因為5S活動,讓員工無法改變自已的辦公桌佈置。

(2).人員環境:舉辦類似家庭日的活動,讓同事、上下級之間的距離可以拉得更近一點

(3).管理環境:可以從管理制度下手,例:推師徒制

4.測量改變結果

上述做法執行一段時間後,再次測量企業氛圍,與先前測量結果進行對比。

要打造創新的文化,必須先從營造創新的組織氛圍開始做起,首先,先測量現行的組織氛圍,再思考想要什麼樣的行為與動機,再從物理、人員、管理環境下手進行改善,最後再加以測量結果。


			

從奧運AI教練系統談FMEA

今晚是東京奧運閉幕的日子,很開心今年台灣的成績比往年都來得好,然而佳績的背後,除選手、教練等團隊的努力外,運動科學也逐漸扮演重要的角色。以舉重項目為例,運用「AI教練系統」協助教練做戰術調整,包含掌握競爭對手可能的傷勢所在、判定下一把的舉重重量等等。AI系統愈來愈重要,其中的風險更應好好管控,所以這集節目就跟各位分享「從奧運AI教練系統談FMEA」這個主題。

什麼是FMEA?

首先,FMEA失效模式與效應分析,起源於1949年美國軍方,後來逐漸拓展到太空、航空、核電、醫療、汽車、軟體等領域,只要是高可靠度要求的領域皆可適用,而目前最新版的FMEA是2019年由兩大汽車協會聯合所出版的,此版本的FMEA有七大步驟,分別是1.定義範圍、2.結構分析、3.功能分析、4.失效分析、5.風險分析、6.優化、7.文件化成果等。若要用一句話說明什麼是FMEA,FMEA是預應式的風險管理方法,可以預先分析可能的技術風險所在,而提前預防、探測、甚至是優化。

FMEA可以如何用來管控AI教練系統的風險呢?

透過七大步驟可以有條理的找出可能的風險所在,並加以預防、探測及優化,接下來分別說明如下。

  1. 定義範圍

要分析AI教練系統的風險,首先,必須透過邊界圖明確定義AI系統的範圍,同時必須進一步分析系統外部不同的接口,包含物理接觸、資訊交換、能量交換、數據交換及人機介面等。

2.結構分析

接著進一步分析邊界圖裡面的AI系統,從功能的角度將AI系統做結構化的分析,一般而言至少分析三個層次,例:系統、模組、演算法/資料庫等,在分析過程中為考量成本,分析的層次也不要太多,不要分析到最低層次的函數。

3.功能分析

在結構分析完之後,接著分析各系統要素的功能,將每個系統要素的功能是什麼及該功能的要求都必須分析出來。而各系統要素的功能要求會受到法規、終端用戶的需求等影響而有所不同。以AI教練系統為例,由於選手舉完一把的休息時間只有不到2分鐘,教練更得在30秒內決定下一把的舉重重量,AI教練系統必須在短短2分鐘內產出分析,這代表AI教練系統功能要求中,回應速度必須小於2分鐘。

4.失效分析

失效分析主要分析各個功能可能有什麼樣子的潛在失效模式,例:回應時間超過2分鐘、回應精準度小於7成等,同時會分析失效模式形成的原因以及對顧客的影響,顧客包含終端用戶,政府法規,上一級的產品集成。

5.風險分析

風險分析是以潛在失效模式分析為基礎,定義預防措施、探測措施,通過評估嚴重度、頻度及探測度來估計風險,並對需要採取的措施進行優先排序。以AI教練系統來看,回應時間大於2分鐘便是重大風險,必須提前預防甚至須要重新調整軟體。

6.優化

優化的目的在於通過改進設計,制定降低風險和增加顧客滿意度的措施,所以若AI教練系統回應時間大於2分鐘,必須改進設計,不然AI教練系統便來不及給予教練舉重重量等建議。

7.文件化成果

最後FMEA的結果需紀錄存檔,以便後續參考使用。

愈是要求高可靠度的領域,不論是硬體還是軟體或軟硬整合,都可以運用FMEA做風險控管。透過這集節目的分享,想以AI教練系統為例,告訴您可以如何運用FMEA做風險控管,希望您會喜歡這集的節目。

生活與工作閱歷少,如何可以有好創意?

近期我講授許多設計思考的課程,在其中一堂課同學問了一個問題。老師,我們都是剛進入職場工作沒多久的新鮮人,在參與腦力激盪會議時,如何在閱歷少的情況下,能夠想出好的點子呢?我認為這個問題很好,也有很多人有類似的困擾,所以在這集節目中,想跟各位分享「生活與工作閱歷少,如何可以有好創意」

首先先跟各位談談生活與工作閱歷對創意的影響?根據我10幾年的授課經驗來看,閱歷豐富對創意發想的確有幫助,然而若是閱歷過於豐富,反而會因此而有許多的框架,讓自己想法受限。那如何做到閱歷少,在進行腦力激盪法會議的時候,仍然可以有好創意呢?在此提供四個做法供大家參考:

第一:在腦力激盪會議之前,事先調查收集相關資料

在腦力激盪會議之前,針對要討論的問題事先收集資料,對於腦力激盪會議的本身會有很多的幫助,一來可以讓我們在訂定腦力激盪題目時,定出一個更好的題目;二來對於我們在腦力激盪發想創意點子,因為參考了許多相關資料,所以可以有更好的創意。

第二:在腦力激盪會議一開始時,運用「詞句聯想活動」喚醒大腦

在腦力激盪會議開始前,主持人可以發想出幾個不相關的詞語,然後讓與會成員在短時間之內把這幾個詞語串成一個合理的故事,而成員在發想合理故事的過程,就已經達到了熱身醒腦的作用,如此一來,在接下來進行正式腦力激盪會議的時候,就可以有比較好的創意點子。

第三:在腦力激盪會議進行中,主持人適當引導創意搭橋

在一般的腦力激盪會議裡,通常都是主持人宣佈腦力激盪的問題後,請大家針對這個問題發想點子,接著將點子寫在便利貼上,然後便利貼集中就完成了腦力激盪的會議,這樣的腦力激盪會議充其量只是自已想自已的,成效較為有限。若要有更好的創意,在腦力激盪會議的進行中,主持人要能適當的引導,讓成員之間的點子可以做到彼此延伸搭橋,點子的品質才會更好。

第四:在腦力激盪會議進行後期,換位思考再次激發創意

在腦力激盪會議進行到後期時,難免會遇到成員們點子枯揭,想不到新點子的狀況,此時可運用「角色扮演法」換位思考,再次激發成員們的創意。 比如說,當我們討論「如何減少上下班通勤時間的問題」,發想出許多創意的點子後,遇到點子枯竭的狀況,此次主持人可以試著站在第三人的角度如劉德華,重新看待這個問題,為讓換位思考能夠更加貼切,主持人可以假裝自己是劉德華,先針對自己做個介紹,我的老婆是誰、我有幾個小孩、我現在幾歲、我的成名曲是什麼,甚至可以試著哼唱一兩句給大家聽,再如此一番自我介紹結束後,有了更深的同理之後,再請假裝為劉德華的主持人,重新看待原本的問題,看看是否有創意的點子。

生活與工作閱歷少,就不能有好創意?我並不認同,透過本集節目所介紹的四個方法,希望可以協助閱歷少的您,在腦力激盪的會議中,能夠有好的表現、好的創意。

設計思考也可以用在銷售推廣嗎?

在Covid-19疫情之下,加速了企業數位轉型的節奏,因此我近期手邊接了很多設計思考的專案,因為設計思考在企業數位轉型的過程中,扮演重要的角色。

什麼是設計思考?它可以應用在那理?

設計思考是由美國IDEO設計顧問公司所提出,IDEO於1991年成立至今,獲得非常多的設計大獎,並設計出許多著名的產品,例如蘋果電腦、PDA Palm V等。而設計思考是以人為本的創新方法,是創意問題解決的流程,在運用過程中會考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。

設計思考適合用來解決三種類型問題,第一類探索未知的可能性,例如:電信業者為提昇ARPU,針對現有用戶探索是否可以開發新的加值服務;第二類創造新的價值及尚未存在的差異性,例如:零售業為提供顧客更好的購物體驗,結合數位科技創新購物體驗;第三類在不熟悉的領域發現新的成長機會,例如:在5G世代逐漸到來的時候,電子看板廠商試著找尋不同的應用場景,從中找到新的成長機會。

從這些案例中,可以發現運用設計思考結合數位科技,協助企業推動數位轉型,而這些案例大多運用設計思考探索使用者的需求與行為,並開發創新產品與服務,或是優化現有的產品與服務等。

設計思考可以運用在銷售推廣嗎?

那設計思考可以運用在消費者端與銷售推廣上嗎?其實可以的,小到行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化,或大到銷售模式的創新,其實都可以運用部份的設計思考流程或結合其它工具例如商業模式等來完成。

過去我曾做過許多類似的專案,例如:運用設計思考協助B2B業者,從使用者角度切入,優化現有銷售流程。另外,也曾運用設計思考協助展銷團隊從消費者角度切入,描繪消期費者人物誌、分析消費者購買旅程,挖掘消費者在購買過程中所遇到的問題,並站在展銷團隊的角度討論可以如何協助消費者完成購買的旅程,達成銷售的目的。接下來,我以「君品線上婚宴」為例,說明設計思考可以怎如何做?

設計思考可以如何協助推廣君品線上婚宴

 近期因為疫情的關係,許多婚宴無法舉辦,君品推出線上婚宴專案,該專案將宴會規劃與外賣美食結合,而服務內容包含宴會主題企劃、線上主持、音樂規劃、美食料理、義大利進口紅白酒、線上活動設計等,讓疫情之下想辦婚宴的新人,可以透過數位化的方式進行。

若要運用設計思考協助君品線上婚宴的推廣,首先,需要先描繪消費者的人物誌,將線上婚宴的目標消費族群具像化,並分析消費者購物觀點,接著,分析消費者的購物旅程,從覺察需求痛點階段到體驗後的推薦階段,從中找出消費者在各階段中的所思、所做及會遇到的問題,最後針對各階段的問題,推供解決方法,例如文案、輔銷品、話術等,以便協助新人順利購買君品線上婚宴的方案。

設計思考除了運用來挖掘使用者的痛點與需求,進而創新或優化產品/服務外,也可以運用在銷售推廣上,例如協助行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化,或大到銷售模式的創新。透過君品線上婚宴案例,簡單的說明設計思考可以如何協助銷售。您有開發新產品新服務的需求嗎?您想強化銷售推廣嗎?讓我來運用設計思考協助您?有需求的朋友們,歡迎與我聯絡!

從「香菜皮蛋豬血糕比薩」案例學創新

6月底必勝客推出一款「香菜皮蛋豬血糕比薩」,產品上市當天「必勝客」的google關鍵字搜尋量超過10萬筆,衝上當日關鍵字搜尋量第一名。而在近期也有許多媒體、藝人、立委及美食部落客等紛紛報導這款比薩,讓許多沒吃比薩的我,也打電話給多家必勝客,希望能訂到這款比薩,但半個月過了,我依然沒訂到。

必勝客透過「社交聆聽工具」挖掘出創新的機會點

就在7月初,來自香港的台灣必勝客總經理梁家俊先生,接受天下雜誌的專訪,分享他們打造這款爆品的秘訣,其中談到研發與行銷相關的創新做法值得大家一看,請各位進一步閱讀。在梁總經理的專訪中談到,必勝客是透過社交聆聽工具(social listening),觀察社群平台上對必勝客和競爭者的討論內容,從中挖掘出創新的機會點,而社交聆聽工具就是這一集,筆者想要跟大家分享的主題。

什麼是社交聆聽與社交監聽有何不同?,社交聆聽工具還可以用來做什麼?

社交聆聽是跟蹤特定主題、關鍵字、詞組、品牌等訊息,並透過分析洞察找到商業機會。那與社交監聽有何不同呢? Networked Insights CEO Dan Neely說「監控只是在觀察樹木,而聆聽是在暸望整個森林。」有些社交聆聽工具專注於聆聽社交媒體平台,例:Facebook,Twitter,Instagram或YouTube等,有些則是從整個網路收集品牌業者想要收集的訊息。

社交聆聽工具的用途非常廣泛,例如:客戶服務、追踪行銷活動的進度、聲譽管理、競爭對手分析,甚至是挖掘產品創新的機會等,就像必勝客所做的一樣。而筆者在近幾年也陸續接觸過許多企業與團隊有運用這個工具,例如幼兒園業者運用python寫spider,上幼兒養育相關的論壇,挖掘父母親的留言,從中找到新的幼兒課程開發方向;也有團隊運用來挖掘PTT與dcard等網路論壇留言,試圖找出網路水軍。

有那些社交聆聽工具可以使用呢?

其實只要上網搜尋「社交聆聽工具」就有很多的工具可以使用,簡單說明如下:

  • 免費的

其實Google Alerts(快訊)就可算是個容易上手且免費的社交聆聽工具,透過它可以追蹤與訂閱感興趣的資訊或新聞,像筆者就至少訂了20幾個關鍵字,例如∶數位轉型、商業模式創新與策略等。它也可以用於監控與管理品牌、網站,強化自身的競爭優勢。另外,也可透過免費的RSS閱讀器設定關鍵字,追踪感興趣的網站與部落格等

  • 付費的

Brand24是較多網站推薦的社交聆聽工具,它追踪的範圍很廣,除一般社交媒體外,部落格與一般的網站,都在它的涵蓋範圍內。另外,它運用機器學習進行社交媒體情緒分析,讓品牌業者可以了解品牌、產品或廣告,在網路上給大家的感覺如何。

Hootsuite是個歷史優久的社交媒體監控工具,10幾年前筆者在寫以部落格為主題的論文時,就已經存在的工具。它可以協助品牌業者掌控行業的發展趨勢,也可搜集社交媒體的資訊,以便進一步了解受眾。

如果以上介紹的工具都不喜歡,也可以參加像Python或網路爬蟲(Spider)等課程,自已來打造屬於自己的社群聆聽的工具。

想要開發新的產品,但是沒有頭緒嗎?從「香菜皮蛋豬血糕比薩」案例中,我們學到透過社交傾聽工具,可以掌握競爭對手與顧客的訊息,並從中挖掘產品創新的機會。

資料來源:

天下雜誌專訪