啟發創意靈感的做法

每周在錄製Podcast的時候,有時會遇到不知道該分享什麼的時候,沒有方向與靈感。不知道各位朋友是否也和我一樣,會遇到缺乏靈感的時候呢?首先,靈感是根據自己的經歷,而聯想到的一種創造性思維活動,靈感通常於腦海裡只出現一瞬間,所以不能運用ㄧ般的創意思考工具來啟發靈感,那該怎麼做可以啟發創意的靈感呢?我從兩個面向來分享做法。

一、平常可以做什麼

1.平常養成記下想法的習慣

當需要的時候才去找靈感,有時候反而會因為壓力而難產,所以平時有靈感的時候,就該記錄下來,在有需要靈感所再翻閱這個紀錄。在平時我會留意生活時事,遇到比較特別或有趣的事會馬上用手機記錄下來,像是先前節目介紹過的香菜皮蛋豬血糕皮薩就是這樣來的。而我常用的手機軟體是ios內建的備忘錄程式或是運用卡片式寫作軟體Effie紀錄,都非常方便而且都是跨平台的程式。

2.五感的強化

「五感」代表的是視覺、嗅覺、味覺、聽覺、觸覺,每個人對五感的敏銳度不大相同,若能強化五感對於啟發創意靈感會很有幫助。

3.認真體驗生活,嘗試新事物

靈感來源其實是生活經驗的資料庫,平常多接觸吸收新東西,或是在日常的生活中仔細品味各種體會,有助於激發創意的靈感。例如,「魔女宅急便」的靈感來自於宮崎駿在出外旅遊時所看到的景象。

二、需要靈感當下該做的事

1.找人聊聊

可以找到對您的困惑不了解的人,將您的困惑說給對方聽,讓對方在不帶任何框架的情況下,從不同角度給妳一些建議與觀點,說不定就能找到突破的想法。或者只是單純講解給對方聽,透過解釋的過程找到靈感。例如,軟體工程師常會運用「小黃鴨除錯法」激發在程式除錯過程中,所需要的靈感。其做法是在電腦營幕旁,放支小黃鴨,程式設計師把小黃鴨當成完全不懂程式的人,然後ㄧ句ㄧ句的解釋程式碼設計的概念給小黃鴨聽,藉由這個過程來覺察程式設計可能有錯誤的地方。

2.轉換環境

有時候離開現場試試外出散散步,轉換一下環境,暫時把注意力轉移到其他地方,也有助於創意靈感的激發。

3.接觸不同領域的創作

可以試著接觸不同領域的創作,例如讀本書、聽聽音樂、看看電影等,也能刺激自己活化大腦,搜尋創意的靈感。

靈感是生活經驗的資料庫,在需要靈感的當下,我們可以透過轉換環境、找人聊聊與接觸不同的領域創作等方式激發創意的靈感。然而更好的做法是在平時就讓自己的生活更多彩多姿,豐富生活閱歷。

要打造創新文化前,要先營造創新的組織氛圍

近期受疫情影響,許多企業開始進行數位轉型,在許多成功案例的背後,都提及創新文化的重要性,然而,企業文化的改變不是一觸可及的,傳統的企業文化無法馬上變成創新的文化。根據過去的經驗,要打造創新的文化,必須先從營造創新的組織氛圍開始做起。

那什麼是組織氛圍與企業文化又有何關係呢?

首先,「氛圍」是人對環境的一種感知,是一種主觀的氣氛和情調。而組織氛圍的概念,最早由利特溫(George Litwin)所提出,他把組織氛圍定義為「在一個特定環境中,個人直接或間接地對這一環境的知覺」,也就是企業人員對企業內部環境的認知和態度。

而企業氛圍與企業文化有相關但又有區別,企業氛圍是企業文化的重要組成部分,是企業文化的一種外在表現形式,具有一定的關聯度,而企業文化較企業氛圍具有更加廣泛和深刻的意義。

組織氛圍受到企業物理環境、人員環境、管理環境影響

企業氛圍是「員工」主觀對於「企業內部環境」的認知與評價,受到三方面的影響,分別是:

1.物理環境:企業內部的物理格局、辦公環境、硬體設施、建築物,綠化及色彩,圖案等

2.人員環境:企業內部成員之間的行為方式,同事之間、上下級之間、與客戶和其他人員之間的互動方式

3.管理環境:指企業系統和管理措施,主要包括領導、激勵、溝通、控制等

那要如何營造創新的組織氛圍呢?

  1. 測量與描述現有組織的氛圍

可透過google問卷或slido問卷,詢問員工對所屬部門與企業的觀感與認知,例如:若要用形容詞來描述直屬部門所帶給您的感受,請問您會使用那些形容詞,例:冷漠、沈悶還是歡樂,藉此測量現有組織的氛圍。

2.目標與行為關聯分析

接著在企業策略目標下,分析出期望員工應該要有的行為為何?並將行為與關鍵動機相結合。例如,若公司希望員工把公司視為另一個家,則需要強化員工對公司與組織的歸屬感。

3.將企業氛圍與動機相關聯,從三面向思考如何改變氛圍

若企業要推動家庭化,強化員工的歸屬感,可從物理環境、人員環境及管理環境進行推展,分別說明如下:

(1).物理環境:加大公共空間,並將個人位置的佈置權還給員工,不要因為5S活動,讓員工無法改變自已的辦公桌佈置。

(2).人員環境:舉辦類似家庭日的活動,讓同事、上下級之間的距離可以拉得更近一點

(3).管理環境:可以從管理制度下手,例:推師徒制

4.測量改變結果

上述做法執行一段時間後,再次測量企業氛圍,與先前測量結果進行對比。

要打造創新的文化,必須先從營造創新的組織氛圍開始做起,首先,先測量現行的組織氛圍,再思考想要什麼樣的行為與動機,再從物理、人員、管理環境下手進行改善,最後再加以測量結果。


			

從奧運AI教練系統談FMEA

今晚是東京奧運閉幕的日子,很開心今年台灣的成績比往年都來得好,然而佳績的背後,除選手、教練等團隊的努力外,運動科學也逐漸扮演重要的角色。以舉重項目為例,運用「AI教練系統」協助教練做戰術調整,包含掌握競爭對手可能的傷勢所在、判定下一把的舉重重量等等。AI系統愈來愈重要,其中的風險更應好好管控,所以這集節目就跟各位分享「從奧運AI教練系統談FMEA」這個主題。

什麼是FMEA?

首先,FMEA失效模式與效應分析,起源於1949年美國軍方,後來逐漸拓展到太空、航空、核電、醫療、汽車、軟體等領域,只要是高可靠度要求的領域皆可適用,而目前最新版的FMEA是2019年由兩大汽車協會聯合所出版的,此版本的FMEA有七大步驟,分別是1.定義範圍、2.結構分析、3.功能分析、4.失效分析、5.風險分析、6.優化、7.文件化成果等。若要用一句話說明什麼是FMEA,FMEA是預應式的風險管理方法,可以預先分析可能的技術風險所在,而提前預防、探測、甚至是優化。

FMEA可以如何用來管控AI教練系統的風險呢?

透過七大步驟可以有條理的找出可能的風險所在,並加以預防、探測及優化,接下來分別說明如下。

  1. 定義範圍

要分析AI教練系統的風險,首先,必須透過邊界圖明確定義AI系統的範圍,同時必須進一步分析系統外部不同的接口,包含物理接觸、資訊交換、能量交換、數據交換及人機介面等。

2.結構分析

接著進一步分析邊界圖裡面的AI系統,從功能的角度將AI系統做結構化的分析,一般而言至少分析三個層次,例:系統、模組、演算法/資料庫等,在分析過程中為考量成本,分析的層次也不要太多,不要分析到最低層次的函數。

3.功能分析

在結構分析完之後,接著分析各系統要素的功能,將每個系統要素的功能是什麼及該功能的要求都必須分析出來。而各系統要素的功能要求會受到法規、終端用戶的需求等影響而有所不同。以AI教練系統為例,由於選手舉完一把的休息時間只有不到2分鐘,教練更得在30秒內決定下一把的舉重重量,AI教練系統必須在短短2分鐘內產出分析,這代表AI教練系統功能要求中,回應速度必須小於2分鐘。

4.失效分析

失效分析主要分析各個功能可能有什麼樣子的潛在失效模式,例:回應時間超過2分鐘、回應精準度小於7成等,同時會分析失效模式形成的原因以及對顧客的影響,顧客包含終端用戶,政府法規,上一級的產品集成。

5.風險分析

風險分析是以潛在失效模式分析為基礎,定義預防措施、探測措施,通過評估嚴重度、頻度及探測度來估計風險,並對需要採取的措施進行優先排序。以AI教練系統來看,回應時間大於2分鐘便是重大風險,必須提前預防甚至須要重新調整軟體。

6.優化

優化的目的在於通過改進設計,制定降低風險和增加顧客滿意度的措施,所以若AI教練系統回應時間大於2分鐘,必須改進設計,不然AI教練系統便來不及給予教練舉重重量等建議。

7.文件化成果

最後FMEA的結果需紀錄存檔,以便後續參考使用。

愈是要求高可靠度的領域,不論是硬體還是軟體或軟硬整合,都可以運用FMEA做風險控管。透過這集節目的分享,想以AI教練系統為例,告訴您可以如何運用FMEA做風險控管,希望您會喜歡這集的節目。

生活與工作閱歷少,如何可以有好創意?

近期我講授許多設計思考的課程,在其中一堂課同學問了一個問題。老師,我們都是剛進入職場工作沒多久的新鮮人,在參與腦力激盪會議時,如何在閱歷少的情況下,能夠想出好的點子呢?我認為這個問題很好,也有很多人有類似的困擾,所以在這集節目中,想跟各位分享「生活與工作閱歷少,如何可以有好創意」

首先先跟各位談談生活與工作閱歷對創意的影響?根據我10幾年的授課經驗來看,閱歷豐富對創意發想的確有幫助,然而若是閱歷過於豐富,反而會因此而有許多的框架,讓自己想法受限。那如何做到閱歷少,在進行腦力激盪法會議的時候,仍然可以有好創意呢?在此提供四個做法供大家參考:

第一:在腦力激盪會議之前,事先調查收集相關資料

在腦力激盪會議之前,針對要討論的問題事先收集資料,對於腦力激盪會議的本身會有很多的幫助,一來可以讓我們在訂定腦力激盪題目時,定出一個更好的題目;二來對於我們在腦力激盪發想創意點子,因為參考了許多相關資料,所以可以有更好的創意。

第二:在腦力激盪會議一開始時,運用「詞句聯想活動」喚醒大腦

在腦力激盪會議開始前,主持人可以發想出幾個不相關的詞語,然後讓與會成員在短時間之內把這幾個詞語串成一個合理的故事,而成員在發想合理故事的過程,就已經達到了熱身醒腦的作用,如此一來,在接下來進行正式腦力激盪會議的時候,就可以有比較好的創意點子。

第三:在腦力激盪會議進行中,主持人適當引導創意搭橋

在一般的腦力激盪會議裡,通常都是主持人宣佈腦力激盪的問題後,請大家針對這個問題發想點子,接著將點子寫在便利貼上,然後便利貼集中就完成了腦力激盪的會議,這樣的腦力激盪會議充其量只是自已想自已的,成效較為有限。若要有更好的創意,在腦力激盪會議的進行中,主持人要能適當的引導,讓成員之間的點子可以做到彼此延伸搭橋,點子的品質才會更好。

第四:在腦力激盪會議進行後期,換位思考再次激發創意

在腦力激盪會議進行到後期時,難免會遇到成員們點子枯揭,想不到新點子的狀況,此時可運用「角色扮演法」換位思考,再次激發成員們的創意。 比如說,當我們討論「如何減少上下班通勤時間的問題」,發想出許多創意的點子後,遇到點子枯竭的狀況,此次主持人可以試著站在第三人的角度如劉德華,重新看待這個問題,為讓換位思考能夠更加貼切,主持人可以假裝自己是劉德華,先針對自己做個介紹,我的老婆是誰、我有幾個小孩、我現在幾歲、我的成名曲是什麼,甚至可以試著哼唱一兩句給大家聽,再如此一番自我介紹結束後,有了更深的同理之後,再請假裝為劉德華的主持人,重新看待原本的問題,看看是否有創意的點子。

生活與工作閱歷少,就不能有好創意?我並不認同,透過本集節目所介紹的四個方法,希望可以協助閱歷少的您,在腦力激盪的會議中,能夠有好的表現、好的創意。

設計思考也可以用在銷售推廣嗎?

在Covid-19疫情之下,加速了企業數位轉型的節奏,因此我近期手邊接了很多設計思考的專案,因為設計思考在企業數位轉型的過程中,扮演重要的角色。

什麼是設計思考?它可以應用在那理?

設計思考是由美國IDEO設計顧問公司所提出,IDEO於1991年成立至今,獲得非常多的設計大獎,並設計出許多著名的產品,例如蘋果電腦、PDA Palm V等。而設計思考是以人為本的創新方法,是創意問題解決的流程,在運用過程中會考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。

設計思考適合用來解決三種類型問題,第一類探索未知的可能性,例如:電信業者為提昇ARPU,針對現有用戶探索是否可以開發新的加值服務;第二類創造新的價值及尚未存在的差異性,例如:零售業為提供顧客更好的購物體驗,結合數位科技創新購物體驗;第三類在不熟悉的領域發現新的成長機會,例如:在5G世代逐漸到來的時候,電子看板廠商試著找尋不同的應用場景,從中找到新的成長機會。

從這些案例中,可以發現運用設計思考結合數位科技,協助企業推動數位轉型,而這些案例大多運用設計思考探索使用者的需求與行為,並開發創新產品與服務,或是優化現有的產品與服務等。

設計思考可以運用在銷售推廣嗎?

那設計思考可以運用在消費者端與銷售推廣上嗎?其實可以的,小到行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化,或大到銷售模式的創新,其實都可以運用部份的設計思考流程或結合其它工具例如商業模式等來完成。

過去我曾做過許多類似的專案,例如:運用設計思考協助B2B業者,從使用者角度切入,優化現有銷售流程。另外,也曾運用設計思考協助展銷團隊從消費者角度切入,描繪消期費者人物誌、分析消費者購買旅程,挖掘消費者在購買過程中所遇到的問題,並站在展銷團隊的角度討論可以如何協助消費者完成購買的旅程,達成銷售的目的。接下來,我以「君品線上婚宴」為例,說明設計思考可以怎如何做?

設計思考可以如何協助推廣君品線上婚宴

 近期因為疫情的關係,許多婚宴無法舉辦,君品推出線上婚宴專案,該專案將宴會規劃與外賣美食結合,而服務內容包含宴會主題企劃、線上主持、音樂規劃、美食料理、義大利進口紅白酒、線上活動設計等,讓疫情之下想辦婚宴的新人,可以透過數位化的方式進行。

若要運用設計思考協助君品線上婚宴的推廣,首先,需要先描繪消費者的人物誌,將線上婚宴的目標消費族群具像化,並分析消費者購物觀點,接著,分析消費者的購物旅程,從覺察需求痛點階段到體驗後的推薦階段,從中找出消費者在各階段中的所思、所做及會遇到的問題,最後針對各階段的問題,推供解決方法,例如文案、輔銷品、話術等,以便協助新人順利購買君品線上婚宴的方案。

設計思考除了運用來挖掘使用者的痛點與需求,進而創新或優化產品/服務外,也可以運用在銷售推廣上,例如協助行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化,或大到銷售模式的創新。透過君品線上婚宴案例,簡單的說明設計思考可以如何協助銷售。您有開發新產品新服務的需求嗎?您想強化銷售推廣嗎?讓我來運用設計思考協助您?有需求的朋友們,歡迎與我聯絡!