#74 在解決「顧客」問題之前,先解決「自已」的問題

現在許多關於創新的論述都告訴我們,我們的「創新」要解決顧客的痛點,這才是好的創新,我認同這一個觀點,然而,在這之前我認為我們更應該思考,這個「創新」應該先解決自已所遇到的問題為優先!

這句話的背後要談的是創新的「方向」與「種類」,要與現有自身的經營問題相契合,而不是別人推創新產品,我們也推創新產品的「盲目創新」。

舉例來說,假設經過分析後,我們知道自身的問題是在於通路拓展不開,而不是在成交率過低的問題,所以聚焦的創新方向就應該是放在通路上,而不是在提昇成交率上著墨太多!

#73 運用「同理心地圖」尋找商機常見問題

在創新相關的課程中,基欽有時會運用「同理心地圖」引導學員,讓學員能站在目標客戶的角度設身處地思考其在特定情境下的困擾與需求。然而,因為課程的時間有限,運用「同理心地圖」工具,常會遇到下列常見的問題,同時基欽也提供相對應的建議,供朋友們參考!

問題1.得到的困擾與需求不夠深入

–>建議在「同理心地圖」運用前,先結合深度訪談,如此一來得到的困擾與需求,將會比憑空想像同理來得深入

問題2.思考角度錯亂

常會看到同學寫的內容,一部份是同理目標顧客,另一部份卻寫自已公司的狀況,導致思考角度錯亂的問題

–>建議腦力激盪發想時,需不時注意同理對象是誰

問題3.脈絡遺失,所得的困擾與需求有所欠缺

有時會發現學員所寫的情境脈絡與所得到的困擾與需求沒有對應,而有所欠缺

–>建議依序編流水號,才不會有所遺漏

問題4.需求太快收斂,會導致後續解決方案發想較為困難且籠統

有時會發現學員所寫的需求,是「綜合」所有的困擾所得到的需求,這會讓歸納出的需求過於籠統,會影響後續新產品/新服務的發想方向

–>建議不要太快收斂

 

#70 企業啟動創新的3種方法

前陣子基欽接受SmartM的訪談,分享一些企業推動創新的看法,以下是主持人問基欽企業啟動創新的3種方法。這題目很大且較為籠統,加上只能用90秒的時間說明,所以基欽分享一般性的做法,以下是基欽接受訪談的影片!

參考來源:SmartM