一、選擇問題點與描述複雜現象

1.問題選擇四大方向

(1).選擇自已與企業真正在意的問題，這樣解決後才會較高的效益

(2).選擇長期性的問題或反覆性出現的現象，這代表問題在根本上沒有獲得解決

(3).選擇適當大小的問題，問題範圍大，分析太複雜，問題範圍小，失去系統應有的整體感。問題範圍的大小，可以從牽涉利害關係人數量來初步判斷，利害關係人數量愈多，問題範圍可能愈大。

(4).選擇熟悉或可深入瞭解的問題，並擁有與問題相關的經驗與知識

案例：小李體重過重的問題

選擇這個問題的原因，在於問題對小李而言是在意且熟悉的問題，而且也是長期性的問題，只不過這問題的範圍並不太大，牽扯到的利害關係人數量也不多，但仍可做為示範的題目。

２.描述複雜現象

透過說故事的方式，描述選定問題點的來龍去脈

小李飲食習慣不佳、缺乏運動，體重已經持續超過標準很長的時間。而且體重愈來愈重，也讓小李愈來愈不想運動，運動量變更少。

二、收集並分析相關訊息

利用行為模式圖等工具，分析事物發展的變化，並收集潛在的影響訊息，如政策、隱含假設、規則

三、定義變數，確定變數之間的因果關係與連接屬性

(1).運用MECE, 5 whys、腦力激盪法、系統圖等工具，找尋問題可能的發生原因

＊運用系統圖整理問題原因後，會挑選較為核心的關鍵變數（藍色）劃入循環圖。

(2).根據起初所描述複雜現象，列出問題所帶來的後果、後遺症

例：運動量變少、身體狀況不佳、自信心低落、外出次數減少

(3).以核心變數為中心往前往後連接，並試著將其串連成系統循環圖

(4).將連接好的系統循環圖中，各變數改為中性名詞，並各別界定變數間的連接關係

例：體重過重改為體重；運動量變少，改變成運動量

體重愈重，會讓小李運動量愈少。所以兩變數是反向連接

四、優化系統循環圖

１.確保選擇關鍵變量，並維持變量於同一抽象層次

畫完初步系統循環圖後，可以檢視所畫的變數，是否為關鍵變數，盡量保持變數都是在同個抽象層次。如何確保變數都在同個抽象層次呢？可以透過MECE來檢視，看看造成體重過重的原因是否都有羅列到，問題的原因是否都是同樣的抽象層次，而問題造成的後果是否有遺漏的。若遇到變數不是同個抽象層次，可透過「抽象化」，找到更具包含性的概念，讓變數間屬於同個抽象層次。請參考以下抽象化練習案例：

2.探詢其它人的意見

透過詢問其它人對此問題的理解，找尋是否有未考慮到的關鍵變量，或是不同的連接關係。

五、討論系統循環圖代表涵義，找出高槓桿解

高槓桿解指的是，正確的施力點，只要從該角度切入，對系統的改變，就變得相較容易。有三種常見找尋高槓桿解的方法。

1. 尋找系統中的主迴路與連接最多的核心結點

以下的系統循環圖，各核心結點連接數差不多，無法從此判斷，所以從對此問題的掌握度判斷主迴路應是工作績效迴路。

• 透過建模後的敏感度分析，找尋高槓桿解
• 透過系統基模找尋高槓桿解

• 浮現並改善心智模式

心智模式指的是人們對事物的既有認知與看法。在變數之間的連接，皆隱藏著個人或團隊的心智模式。找出主要的心智模式，或者找尋與成員之間不同的心智模式，加以討論與調整。