TRIZ理論與實務 讓您成為發明達人 推薦序

20年前的我,在大學商學院求學的時候,為了想要成為一名管理顧問,跑去圖書館借問題分析與解決的相關書籍,在當時找到了數本「創新問題分析解決, TRIZ」的書,我翻閱過這幾本書籍之後,覺得在閱讀上有非常大的障礙,例如,太多的專有名詞與英文術語、案例大多非生活化的案例較難想像而且非常厚重,所以翻閱幾本書的內容之後,就把書放回書架上,也沒有借閱,這是第一次我跟TRIZ相遇的時候。那次相遇的經驗,讓我對TRIZ留下一個非常不好的印象,認為TRIZ是一個非常難理解的方法論。20年後成為創新顧問的我,已透過許多創新的方法論,協助企業推動創新,其中也包含TRIZ方法論。然而,在近期看到林永禎教授所寫的「TRIZ理論與實務:讓您成為發明達人」一書,讓我回想起大學與TRIZ相遇的經驗,並有很深的感觸,心想若當時在大學看到的是這一本書,想必一定會借閱回去好好的學習。為什麼呢?我從三方面來說明。

一、TRIZ的應用範圍很廣

雖說TRIZ方法論剛開始出現時,較常運用在解決開發產品過程中所遇到的技術問題,例如,希望產品可以很輕盈,又希望產品剛性要夠,像這種又要馬兒好,又要馬兒不吃草的矛盾問題,就適合運用TRIZ來解決。但TRIZ發展至今也可運用在商業管理上,例:人力資源管理,所以TRIZ可以應用的範圍很廣。而本書所提及的TRIZ方法,也可視問題狀況,可以拆開獨立使用,尤其是「因果鍊分析」這個工具,更是常用於分析問題,找尋根本的原因。

二、雙作者擁有與TRIZ相關的豐富經驗

(1).TRIZ相關證照非常多

本書兩位作者皆是國際TRIZ協會認證專家,且擁有多項TRIZ相關認證,也曾擔任TRIZ相關協會的理事、會長等職務。

(2).TRIZ研究與授課經驗豐富

除TRIZ相關認證外,兩位作者亦常在大專院校與知名企業講授TRIZ相關課程。其中林永禎教授指導數十位碩士撰寫TRIZ相關論文,本身也發表近100篇的TRIZ論文,足見其在TRIZ學術領域上的貢獻;謝爾蓋、伊克萬科教授則曾在多間財富500大國際級企業講授TRIZ,例:Intel, P&G, Samsung, ABB等企業。想當然爾,二位教授所寫出來的書,必是理論與實務兼具。

(3).透過TRIZ得到很多的發明跟專利

除研究與教授TRIZ之外,林教授更是實際運用TRIZ發明許多專利,並是多國國際發明展暨發明競賽的常勝軍,這樣的結果不僅見證TRIZ方法論的厲害,也證明林教授在TRIZ上的深厚功力。 認識林教授約10年的時間,除了解林教授在TRIZ的專業外,我更推崇其所有的「教學初心」與「創新初心」。林教授授課多年,仍秉持教學的初心,為讓學員有更好的學習與理解,總是不斷地在教學手法上精進,努力地試著運用有效且有趣的教學方法,將艱澀的TRIZ方法論講授給學員。而在本書中,林教授也提及會走上TRIZ傳教師這條路,其中一個主要原因就是希望家人能夠更好,希望透過TRIZ解決家人所遇到的問題,這是他的創新初心。秉持著這兩個初心所撰寫出來的書,一定容易學習且內容貼近生活。

三、本書淺顯易懂案例豐富

(1). 內容範疇明確定位清楚

本書內容範疇為國際TRIZ協會一級(基礎)的認證內容,包含導論、功能分析、因果鏈分析、削減、發明原理、技術矛盾與技術參數、物理矛盾等。這是一本定位成「創新問題解決(TRIZ)入門」的工具書,適合大學以上程度且不限專業的學生閱讀與學習,即使是商管背景的學生也能無障礙的閱讀與學習,同時也適合從未接觸過TRIZ的職場人士閱讀。

(2).淺顯易懂案例豐富

本書的遣詞用字淺顯易懂,透過許多故事說明TRIZ相關觀念,除此之外,林教授於本書中更自創了七言絕句,協助讀者快速掌握方法概念,這是利用「創新的方法」教授「創新的方法論,TRIZ」的具體實踐,在坊間較少看到有類似特色的TRIZ書籍。而本書所舉的案例也相當豐富,都是一般人在生活上會遇得到的事物,例:彈簧原子筆、馬桶刷、冰箱、外送便當等等。

回到20年前,身為大學生的我,因為上述三個原因,我一定會借閱這本書回家看,所以我誠摯地將這本書推薦給於大學講授「創新問題分析與解決, TRIZ」課程的老師,這本書可以減少您的備課時間,因為本書內容輕鬆易懂;也推薦給從未接觸過TRIZ的職場人士,因為本書內容包含國際TRIZ協會一級(基礎)的認證內容,已包含常見的TRIZ工具,可引導您解決工作上許多的問題。

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「場景行銷模式」來的正是時候!

「這是一個重視體驗的時代,也是一個無法打造太多體驗的時代!」。在商品差異越來越少的情況下,需要搭配貼心、差異化的體驗才能受到消費者的青睞而勝出。然而,同時在COVID-19疫情肆虐下,餐廳無法內用﹑零售百貨業消費群眾少,過往透過實體場景所打造的體驗無法施展,要朔造差異化的體驗更加困難,大部份只能透過商品本身、行銷文案與數位工具等方法來模擬場景!

         而在疫情期間所出版的「場景行銷模式」一書,筆者認為出版的正是時候。「場景行銷模式」是在談論如何透過資料系統、自動化程序、社交媒體等數位工具來打造場景,給予顧客優質體驗,引導消費者走過消費旅程的專書。作者馬修.史威茲為Salesforce市場研究部門的負責人,在書中列舉許多研究成果,說明企業重視顧客體驗可以帶來高績效,並論述場景行銷的重要性,作者將書分成三大部份,第一部份談什麼是場景行銷,與過往的行銷觀念有何不同;第二部份談場景行銷的五大要素;第三部份談如何落實場景行銷。

         在過往家具店在賣家具時,就是在賣場中陳列這些家具供顧客試坐試用,銷售人員專注於介紹家具,其實顧客較難想像家具擺放在家裡的感覺是什麼?但IKEA卻是找出消費者常見的居家場景,並將要銷售的家具置入其中,讓消費者體驗這場景後,能更清楚家具是否符合自已的需求。傳統行銷是將創意聚焦在想傳遞給消費者的訊息上,而場景行銷則是聚焦在為顧客所創造的體驗上,這就是兩者間的差異。除此之外,在書中作者更提到IKEA為改善顧客體驗,收購taskrabbit公司,以協助顧客取貨、運送與組裝所購買的家具。IKEA這些做法皆是從顧客體驗出發,透過場景的打造,並優化顧客旅程,達到場景行銷的目的。

         場景的重要性不言而喻,那到底要如何打造場景朔造顧客體驗呢?書中提到場景的五大要素,分別是可得即用、顧客許可、全個人化、真誠同理與價值目標等。透過五大要素不同 的結合,可以打造場景化程度不一的顧客體驗。例如:零售業者經過消費者許可後,透過搜集消費者過去的購物資料,推出銷售預測的AI,可針對單一消費者預測可能購買的東西,並給予個人化商品推薦的行銷訊息,這便是一個可能的消費場景,可以帶給顧客很好的體驗。

         那在疫情的當下,還可以落實場景行銷嗎?雖然在疫情下,實際的場景無法發揮作用,但仍可透過數位工具等方式來打造場景與優化體驗,而在書中的第三部份就提到可以運用顧客消費旅程來思考,並運用不同的方法與工具,引導消費者走過消費旅程,這樣的方法,在疫情的當下仍然適用,而這也是筆者覺得寫得最實用具可操作性的部份。

「這是一個重視體驗的時代,也是一個無法打造太多體驗的時代!」,場景行銷模式一書,在疫情之下告訴我們,在實體場景受限時,可以如何透過不同的數位工具打造場景,並引導消費者走過消費旅程,達成行銷的目的。我想這是每個企業在疫情之下,都可以參考的一本書,誠摯地推薦給您!

從布布童鞋的跨界轉型,談商業模式創新

大家好,我是劉基欽,歡迎各位來收聽創新有眉角(勉覺)。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這集節目要跟大家分享的主題是“從布布童鞋的跨界轉型,談商業模式創新”

「客戶不來該怎麼辦?每天開店就是在燒錢,可以燒多久呢?我的員工怎麼辦?公司可以撐到解除封城嗎?」。疫情對各個行業都帶來許多的衝擊,零售服務業也不例外,近期天下雜誌報導雙北最大童鞋連鎖店布布童鞋,在10天內跨界轉型成蔬果配送店的案例。看完天下的報導後有些感想,想透過這集節目跟大家分享。

首先,先來看蔬果配送店商業模式持續性。雖然在疫情之下,「蔬果的配送」可能變成是剛性需求,但是若疫情穩定下來,消費者開始走進傳統市場與大賣場,蔬果配送的需求將會大幅下降,現在的「蔬果配送店」商業模式會無法長久持續,這點需要注意。但不可否認的是,蔬果配送店的商業模式,的確可以帶來部分的營收,算是一個緩兵之計。

再來,從更長遠的角度來看,有以下幾個建議。

一、布布童鞋現有商業模式,建議強化行銷。

針對現有商業模式,建議從三方面進行強化。1.強化社群網站的經營。現有布布童鞋粉絲專頁的粉絲數約7萬上下,然而,性質接近的小一聯盟,在同時有30萬的社團成員,會員數有一段的差距;2.持續強化與團媽連結,拓展中南部客群。布布童鞋從電商起家,接著在雙北陸續成立實體店面,一直以來都有跟團媽合作,但建議繼續強化,並往中南部團媽進行重點經營;3.深耕現有會員。舉辦不同的活動搭配行銷方案,刺激會員增加購買頻次,另外,可針對高機能鞋搭配互補品,提高顧客客單價,增加產品的多樣性。

二、布布蔬果園商業模式,建議轉為訂閱制。

布布蔬果園的商業模式,做起來並不如餐飲業做來得有優勢,雖無法長久持續,但若深耕現有雙北會員,可轉為訂閱制商業模式,為布布帶來少許穩定營收。

三、布布要顧客、產品、資源、技術面向,重新思考設計新的商業模式。

一般而言,若要採取低風險的策略,建議找尋新商業模式時,要從現有商業模式出發。例:探索現有顧客的需求,思考現有的產品搭配、盤點現有資源,評估現有技術等,從這四個面向,找出低風險的切入點。例:建議布布可以從現有客戶群,找出客戶除買鞋外的高頻次需求,提供其商品或服務,以提升顧客終生價值LTV為目標。

綜合以上,布布蔬果園的商模只是緩兵之計,從長遠來看,布布童鞋現有商業模式,要強化行銷;布布蔬果園建議轉為訂閱制;布布要顧客、產品、資源、技術面向,重新設計新的商業模式!

說話有語言癌,產品創新也有創新癌!

「我正在進行一個xx的動作!」,大家有沒有發現自己在說話或者是寫文章的時候,常常會出現這樣贅字很多的句子,而這就是語言癌。語言癌指的是話語中有過多的冗言與贅字,或者是有說話邏輯不通順或詞不達意等問題。其實,產品在開發與創新的過程中也會有類似的問題,我把它稱之為創新癌,而這個問題另一個廣為人知的名稱就是「功能蔓延, (Feature Creep)」。

什麼是功能蔓延呢?顧名思義就是產品的功能持續增加,超過原本的預期,導致產品多了許多不必要的功能,讓產品的成本與開發時間的增加。為什麼會有功能蔓延的問題呢?有許多可能的原因,比如說,1.不明白客戶要的是什麼;2.沒有明確的核心客戶;3.即使能夠確切掌握核心客戶的需求,在產品生命周期成熟期的階段,各廠商為求產品差異化的情況下,也會發生功能蔓延的問題。

那麼要如何避免功能蔓延(Feature Creep)呢?以下提供三點建議,供大家參考。

ㄧ、在心態面上要先克服「更多的功能就是更好的產品」的迷思

如同稍早所說,更多的功能會導致產品成本增加與開發時程的拉長,若增加的功能無法為客戶帶來價值,那就是無用的功能,所以有更多功能的產品,未必是更好的產品。若要避免功能蔓延,在心態面上必須要克服這個迷思。

二、在產品開發初期,要透過待完成工作(job to be done)掌握顧客的需求

         哈佛大學教授李維特曾經說過,顧客買鑽孔機主要的目的是在潮濕廚房的牆壁上鑽孔,以便可以在牆壁掛上廚具,而顧客在意的是這個情境下(潮濕廚房的牆壁上),顧客是否能夠完成他的工作(Job to be done),而不是在意鑽孔機的本身。這句話的背後告訴我們,身為提供產品的廠商而言,應該掌握顧客的待完成工作,才能開發出符合顧客的需求。

然而,我們可以透過深度訪談、脈絡訪查、桌面研究等等不同的使用者研究方法,掌握顧客的待完成工作,試著挖掘顧客在特定情境下,功能、情感與社交方面的待完成工作,以避免產品發生功能蔓延的問題。

三、在產品原型測試上,可透過Sean Ellis試驗,評估產品是否與目標市場達到適配

         Sean Ellis試驗的概念來自於精實創業,主要是評估產品是否與目標市場達到適配,白話來說,就是產品有沒有打中目標市場,推出的產品對目標市場是否有足夠的吸引力。

該試驗的進行方式是在提供產品原型供顧客提供反餽的過程中,試著追問顧客「如果您不能使用到剛剛所介紹的產品,請問您會覺得如何」,是覺得非常失望、有點失望、不會失望、還是無可奉告呢?若受訪者中有40%的人,覺得非常失望的話,那麼該產品便與受訪者所代表的目標市場達到適配。若產品原型透過Sean Ellis試驗而達到適配的話,就可以避免發生功能蔓延的問題。

綜合以上,若產品創新要克服創新癌(功能蔓延),在心態面、產品開發初期,甚至是產品原型測試階段,皆要做好把關才行。