顧問，請問為什麼公司的關鍵績效指標(KPI)大部分都達成了，但是設定的策略目標卻沒達成，問題到底是出在哪裡？許多企業都遇到過類似的問題，針對這個問題，可以依策略推展的流程，看問題可能出在那裡?一般而言，策略推展的流程是先訂定策略目標、再擬定策略，接著制定衡量策略是否達成的KPI，所以從流程來看，KPI達成策略目標卻沒達成，問題點就可能出在KPI本身或策略的身上，進一步說明如下：

可能問題點一：KPI並非真正的達成了！

在過去所接觸的案例中，曾經發生過這樣的狀況！在策略檢視會議中，部屬們呈報的KPI達成狀況都是達標的，但仔細追問KPI的達成成果在那時？部屬都支吾其詞，沒辦法交出完整的KPI達成成果。例：KPI是客戶滿意度調查報告一份，但部屬回應的卻只是一份單薄的客戶滿意度問卷，看的出來還是在策略檢視會議前幾天才完成的，如此一來，KPI並非如部屬所言的達成了！

這樣的問題該如何解決呢？雖說主管都是秉持著信任的態度面對部屬，但在這種情境下，建議可以從「知識管理」的角度切入，要求部屬往後在報告KPI達成狀況時，皆附上KPI達成成果的存放位置，以便後續使用。

可能問題點二：KPI設定錯誤

KPI設定錯誤也是可能的問題點。然而，KPI設定錯誤有很多的狀況，列舉兩項說明如下：

1.策略與KPI欠缺邏輯連結性

以表1為例，看起來策略目標、策略與KPI有扣合，但細看會發現研發預算100萬的KPI設定，需於專利申請相關聯，不然就會有年底花了100萬研發預算，但可能都用在與專利申請不相關的面向上，導致KPI達成但策略與策略目標都沒達成的狀況。

表 1

策略目標	策略	KPI
2023年底前，完成2件新發明專利，並導入商品	透過增加研發預算，強化商品	KPI 1.增加研發預算100萬KPI 2.完成2項新發明專利申請

2.完成的皆是領先指標的KPI，而非落後指標的KPI

以表２為例，KPI 1, KPI 2皆是達成300萬營業額的領先指標，若這兩個KPI都達成，也只代表開發５家新的車用電子廠商，而非達成300萬的業額業，導致KPI達成但策略目標沒達成的狀況。

表 2

策略目標	策略	KPI
2023年底前，CO2 sensor進軍車用市場，營業額達300萬	透過參加相關展覽，開發車用電子廠商	KPI 1.參加相關展覽2場次KPI 2.開發５家新的車用電子廠商

上述兩個KPI設定錯誤問題，建議可透過年中的策略校準會議，調整成正確的KPI。

可能問題點三：沒有擬定好的策略

公司擬定的策略並不是個好的策略，沒辦法達成策略目標。什麼是好的策略呢？根據麥肯錫顧問公司所提的不敗戰略十問來看，在擬定策略前若有考慮內外部環境、趨勢、可能風險、優勢及公司核心競爭力等要素，較能制定好的策略；在執行策略一段時間後，也可檢視KPI的達成率與策略目標的達成率，是否呈現正向的關聯性，來確認策略的好壞。若是發生這樣的問題，建議也是透過年中的策略校準會議，調整成更好的策略。

總而言之，KPI達成了，設定的策略目標卻沒達成？常見的問題點有三，1. KPI並非真正的達成；2.KPI設定錯誤；3.沒有擬定好的策略，可以透過對部屬的要求及年中的策略校準會議校準KPI及策略。

“什麼叫創新？跟創意有什麼不同？”在講授創意與創新相關課程時，作者會在一開始時，詢問大家這個問題，而且總會得到不同的答案。總結一下大家的答案，大致有三個比較常提到的說法。有人說創新是形容詞，如，哇！這真是個很創新的鋼結構設計，這時「創新」指的是新奇、特別；有人說創新是動詞，如，我們要創新現有商業模式，這時創新指的是有大幅改變或者是破壞的意思；也有人說創新是名詞，如，我們把鈦合金等難以焊接、沖壓成型的管件產品的生產加工技術，加以優化就是創新，這時創新指的是新穎的產品與技術。可想而知大家對於創新有很多種不同的看法。更不用說，大家對於創意的看法，亦是非常多元的。

建立共同語言，提升溝通效率

請試著想想，若公司要推動創新，而同仁們對創新的詮釋卻有不同見解時，企業該如何推動創新？若大家對創新沒有共識，沒有共同的語言，這樣子企業在推動創新過程中，就可能造成不必要的誤解跟問題，而導致事倍功半。若有共同語言，當主管談到創新時，大家都知道是什麼意思，這樣就可以提升溝通效率。

企業內三種常見的共同語言

一般而言，企業內常見的共同語言有以下三種：

1. 企業所屬行業內的專用術語

不同行業間有不同的行話。行話指的是行業內特定專業人士之間的用語，這些用語在溝通過程中逐漸簡化，甚至直接演變成縮寫，而不加解釋。

例如：教育產業的TTQS

2.企業自已專屬的用語

因領導者或種種的緣故，所演變出的某句話或某個詞語。這些用語的背後都有故事典故。企業內的夥伴一聽就心領神會，還有些公司為方便，設計許多內部縮寫，也算是企業專屬的用語。

例如：作者在輔導企業開發新事業時，常會提到”嘴邊肉”，這詞指的是企業在不大幅改變核心能力，只需稍加延伸，就可掌握的新事業商機。由於新事業開發輔導專案，執行時間少則3個月，常常都持續半年以上，在作者經常提到的情況下，很常也會變成受輔導企業高階主管的共同用語。

3.企業共同的管理語言

通常指的是管理領域內通用的管理術語等。例如：創意、創新、策略等。

建立共同語言的做法

企業要推動創新，根據上述說明，是要建立共同的管理語言，以下兩種建議做法。

1.透過「課程培訓/顧問輔導」建立共同管理語言

培訓/輔導是最快能夠建立共同管理語言的做法。邀請顧問來企業授課，透過課程中的教導或輔導的過程，讓同仁們快速建立共同管理語言。    

2.透過「公司讀書會」建立共同管理語言

        除培訓/輔導外，也可以透過公司讀書會來建立同仁們的共同管理語言。以下是建議雜誌讀書會進行的方式。

1. 每月月初，將雜誌分段閱讀，規劃好每天討論的篇章，幫助員工減輕壓力，並且集中討論的焦點

2.每天早上員工運用三十分鐘討論雜誌

3.將人員分組進行討論，這樣一來，每個人都可以參與（4-5組）

4.控制每個人發言時間，才能讓讀書會進行得有效率（1分鐘）

總上所述，要推動創新，要先建立共同的管理語言，可以提昇溝通效率。而透過培訓/輔導或者是讀書會，都是好的做法。

上完課後，可以再從以下三大面向去改善與解決這個問題。

一、持續提昇員工創意能力

除透過上課學習創意思考工具與技巧外，可以透過提供外部刺激持續強化員工創意能力。舉例來說：

• 定期發佈內部資訊，介绍来自競爭對手、其它行業的相關創新
• 盡可能拓展新員工的來源和不同職業背景
• 讓下屬出去聆聽或接觸公司外的專家們

二、強化員工創新意願

塑造部門或團隊創意氛圍，讓員工更願意發表想法。從三大面向「工作環境」、「人際互動」、「管理制度」切入。分別說明如下：

• 「工作環境」-騰出公共空間、平衡私人與工作空間，協助員工專注與集中與給予員工選擇空間的自由。
• 「人際互動」-透過活動的舉辦，活絡同事們的感情，提昇其創意自信心。
• 「管理制度」-透過績效考核制度引導，提昇創新意願。

三、拓展員工來源

拓展新員工的來源與挑選不同職業與專長的員工加入團隊

創新提案的制定，可以運用許多方法與工具協助。一般來說，最常使用到的方法論是「設計思考」。企業可以運用「設計思考」，制定創新產品/服務或商業模式的企劃。在「設計思考」這方法論中，可透過訪談、同理心地圖等工具，掌握使用者的需求或痛點；可以透過創意思考等工具，發想創新解決方案；也可以透過原型製作等方式，具體呈現創新提案構想。透過設計思考可以協助制定創新提案。

創意是新穎而有用的想法，主要是通過發揮想像力去創造新的想法、新的概念或新的解決方案。而創新則是把創意應用到實際的場景，用來解決問題或滿足需求。所以，我們可以說創新是將創意轉換為可行的行動方案或實際產品/服務

例如：好市多的素食會員，常會遇到找不到想要的素食商品，無法快速辨識貨架商品等問題。而我們可以發揮想像力，發想一些創意點子。比如說：強化版的APP結合Becaon, app上有找目標選購商品的導覽地圖，逛到不同的貨架，會主動推播個人化行銷訊息。這就是創意。然而。創新是將這樣的APP製作出來的過程與最終產出。