一天一MeKak‬(眉角) #57 別只在既有經驗與認知中轉圈

「今天帶個創意產品給您們看看」,客戶看到產品後直問這是什麼東西好特別喔,基欽沒直接回應反而反問客戶說,請問一下您平常看到的茶葉包裝都是什麼形狀的,客戶回說長方形與立體三角形,那有沒有看到像「攪拌棒一樣的茶包呢?」什麼這是茶包?沒錯,很特別吧!這是”歐可茶葉袋捧茶”。

315771_171524232925905_936195_n圖片來源:https://www.facebook.com/OKTeaMalaysia/

為什麼第一時間客戶沒有想到這可能是茶包呢?這是因為過去客戶的經驗與認知,讓客戶在判斷時自動過濾掉很多的可能性,而無法判斷出來。這並不是說「過去的經驗與認知」不好,畢竟這些可以讓我們在下判斷與決策時,可以更加快速,只不過這是經驗與認知也會形成我們看事情的框架,限縮我們的想法。

身為創新顧問的基欽,總會鼓勵客戶在開發新產品/新服務時,「別只在既有經驗與認知中轉圈」,試著歸零思考,回到產品與問題的本質,既可跳脫既有框架,開展無限可能。

#19 商業模式創新方法論使用注意事項

文/劉基欽

(1)   商業模式創新方法論有其運用限制

與巴菲特合作50年的合夥人 查理。蒙格曾說過一句話”在手裡拿著鐵鎚的人眼中,世界就像是一根釘子”。其所談的是大多數人試圖以一種思維模型來解決所有問題,而其思維往往只來自某一專業學科;然而單一專業學科有其限制與假設,我們必須知道「各種重要學科的重要理論」,才能洞察問題本質。同樣地,商業模式創新方法論亦有其限制,它無法解決所有問題,其適用範圍請參考”方法論適用時機與對象”。

(2)   學習方法論,不要受限於既有框架

學方法論要學流程、工具、及表單背後的理論、觀念與思路,如此才不會受限於既有之框架與流程,才能活用方法論。

2

圖:方法論的使用

資料來源:劉基欽。方法論的使用

(3)   不是所有企業,皆需依報告所提創新流程按步執行

此方法論可以應用在新創事業與中、大型企業。然而進行的流程與出發點會有所不同。根據獲利世代一書的觀點來看,常見的商業模式創新切入點有以下幾種:

表 5 商業模式切入點

No.

創新方向

說明

範例

1

資源導向

源自組織既有合夥關係、關鍵活動及關鍵資源,第一步通常是盤點現有技術、資源等。有許多B2B公司屬於此類。

Amazon Web Service

2

產品導向

產品導向創新,會開創新的價值主張,影響商業模式中其它構成要素

Cemex水泥

3

顧客導向

以顧客的需求為主的商業模式創新,本報告為此導向。此方法大多使用於B2C公司,第一步從探索市場機會開始,尋找新的目標族群或再針對現有族群挖掘未完成的需求

23andMe個人DNA檢測服務

4

財務導向

從新的營收模式、訂價策略、成本結構等為出發點的創新模式。此方向創新,大多案例來自於現有客戶無法負擔產品/服務賣斷之費用,而改用租賃等方式

Xerox影印機租賃服務

5

多點導向

由多個商業模式要素同時更改之創新模式

Hilti工具租賃服務

資料來源:修改自「獲利世代」一書