#69 製造業常見轉型策略-製造業服務化

製造業轉型策略有許多種,其中一種常見的轉型策略是製造業服務化。許多人對於「製造業服務化」有不同的見解與定義,就基欽的認知而言,這是製造業從製造產品為中心,逐步轉變成提供服務為中心的過程!

製造業服務化的途徑有許多種,以下是六大常見的服務化途徑,供各位參考!

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#68 淺談Job to be done

一、Job to be done重要性

“The consumer is the wrong unit of analysis. The right unit is the job the consumer is trying to get done”~~Clay Christensen

二、Job to be done分類

1.功能性工作 (Functional Job)

描繪顧客如何完成特定的工作或達成功能性的目標

(Describes how the consumer gets a specific task done or achieves a functional goal)

2.情感性工作 (Emotional Job)

描繪顧客是如何感受或想要什麼感受

(Describes how the customer feels or wants to feel.)

3.社交性工作(Social Job)

描繪顧客是想要給他人什麼樣的感受

(Describes how the customer wants to be perceived by others.)

4.工作情境(Job context)

描繪顧客想在什麼情境下,完成工作與任務

三、Job to be done寫法

“某人”+想要在”什麼情況下(Job context)” ”完成什麼事情(Jobs)“

 

四、B2B Job to be done範例

功能性 社交性 情感性
金錢 風險 時間 差異化 責任
增加收入

降低成本

 

 

 

 

 

 

降低風險

運營風險

財務風險

名譽風險

法律風險

減少營運時間

改善運營效率

促使我的公司與競爭者有所不同

l   名譽

l   品牌

l   忠誠度

l   聘雇

幫助我的公司盡到身為社會一份子的責任

促使我的公司針對社會中較弱勢的成員,提供服務

促使我在可負擔的價格下,提供更高標準的服務

讓我可以感受到我對社會及大眾有更多的貢獻

幫助我賺更多的錢 幫助我管理風險 給我更多的時間 幫助我的公司與競爭都有所差異 幫助我的公司盡到身為社會一份子的責任

#63 「新技術的產生」與「法規的鬆綁」也會帶來新商業模式

在課堂上基欽常分享以人為本的商業模式創新案例,然而,很多時候,創新的來源不一定只是來自於「顧客的痛點」,也可能來自於「新技術」與法規的鬆綁」,BCG近期分享車聯網技術帶來的創新保險定價模式,供各位參考!

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#59 一天一眉角(MeKaK) 不是最新的觀念與工具就是"對"的工具

最近接觸一位顧問,其在輔導連鎖餐飲的顧客時,提到要用Fake Door市調法測試新開發的新食品產品,基欽聽到覺得有點問題。Fake Door市調法,是跳過產品製作或prototype的過程,直接假裝/模擬產品真的存在,去測試消費者的反應,這是從lean startup所延伸出的新做法。

對於新食品產品而言,Fake Door其實能做到的只是模擬新菜單,測試消費者的興趣,然而,就食品產品而言,通常我們會從"色、香、味、形、意、養"的角度是去評估其好壞,但是fake door能測得到的資訊有限阿,這樣的方法其實較不適用於新食品產品的測試,所以不是最新的觀念與工具就是"對"的工具,還是要看狀況運用阿!

一天一MeKak‬(眉角) #58 公司的新產品到底可不可以上市?

「公司的新產品到底可不可以上市?」,一般而言,中小企業的老闆對於新產品是否可以上市的評估標準通常是自已的「市場嗅覺」,那是老闆多年與顧客互動,在外面奔波所培養出的「直覺」。這樣的「直覺」在公司規模仍小、老闆仍不時與顧客互動的情況下,通常不會錯的太離譜,但是隨著公司規模逐漸變大,公司組織階層變多,老闆開始退居幕後,減少與顧客互動的情況下,往往就是「直覺」開始走鐘的時候。

在這個階段的企業,基欽建議就需要輔以一些科學化的方法來客觀評估上市可能性。在完全沒有歷史資料可以推估的情況下,建議可以採用LIN Model的概念來評估。在LIN Model中,評估可不可以上市,通常會看第一年新產品的總銷售量,至於總銷售量量的預估,將會透過概念測試、產品測試及產品上市行銷計畫檢視等方式,以取得較為精準的總銷售量,以評估新產品是否值得上市!

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一天一MeKak‬(眉角) #57 別只在既有經驗與認知中轉圈

「今天帶個創意產品給您們看看」,客戶看到產品後直問這是什麼東西好特別喔,基欽沒直接回應反而反問客戶說,請問一下您平常看到的茶葉包裝都是什麼形狀的,客戶回說長方形與立體三角形,那有沒有看到像「攪拌棒一樣的茶包呢?」什麼這是茶包?沒錯,很特別吧!這是”歐可茶葉袋捧茶”。

315771_171524232925905_936195_n圖片來源:https://www.facebook.com/OKTeaMalaysia/

為什麼第一時間客戶沒有想到這可能是茶包呢?這是因為過去客戶的經驗與認知,讓客戶在判斷時自動過濾掉很多的可能性,而無法判斷出來。這並不是說「過去的經驗與認知」不好,畢竟這些可以讓我們在下判斷與決策時,可以更加快速,只不過這是經驗與認知也會形成我們看事情的框架,限縮我們的想法。

身為創新顧問的基欽,總會鼓勵客戶在開發新產品/新服務時,「別只在既有經驗與認知中轉圈」,試著歸零思考,回到產品與問題的本質,既可跳脫既有框架,開展無限可能。

一天一MeKak‬(眉角) #56 善用ORID內化所讀資訊

老師,最近互聯網很紅也是趨勢,我們總經理看到這趨勢後,要求我們讀『互聯網思維的商業實戰』一書,之後還要招開讀書會,要身為傳統產業的我們,報告目前的工作內容該如何加入互聯網的思維。我跟人資主管說,王總果然是抓緊趨勢的人,只是,要你們直接報告,工作內容如何加入互網聯的思維,這會不會有點困難呢?

這是基欽近期所遇到的案例,暫且先不論該傳統產業該如何擁抱互聯網思維,或轉型成互聯網企業,第一步應該是要瞭解何謂互聯網思維,要內化『互聯網思維的商業實戰』一書,再往下深入思考其連結性。

基欽建議該讀書會的做法,請不要照一般做法,請同仁們看完書後,每個人上台分享目前的工作內容該如何加入互聯網的思維,應該要有一位具有引導技巧的引導師,透過ORID焦點訪談法引導同仁們從客觀事實、情緒感受、意義詮釋後才到決策與後續行動,循序漸進地引導方能有最大的成效。

ORID是個在生活上、工作上都可以用到的方法,身為講師的我常會在案例分享後、影片播完或課程總結時,運用此種方法來加強學員學習成效,以下為簡略ORID的介紹,供各位朋友們參考!

ORID

資料參考來源:用ORID促進培訓效果轉化 培訓雜誌 凌宇航