#73 運用「同理心地圖」尋找商機常見問題

在創新相關的課程中,基欽有時會運用「同理心地圖」引導學員,讓學員能站在目標客戶的角度設身處地思考其在特定情境下的困擾與需求。然而,因為課程的時間有限,運用「同理心地圖」工具,常會遇到下列常見的問題,同時基欽也提供相對應的建議,供朋友們參考!

問題1.得到的困擾與需求不夠深入

–>建議在「同理心地圖」運用前,先結合深度訪談,如此一來得到的困擾與需求,將會比憑空想像同理來得深入

問題2.思考角度錯亂

常會看到同學寫的內容,一部份是同理目標顧客,另一部份卻寫自已公司的狀況,導致思考角度錯亂的問題

–>建議腦力激盪發想時,需不時注意同理對象是誰

問題3.脈絡遺失,所得的困擾與需求有所欠缺

有時會發現學員所寫的情境脈絡與所得到的困擾與需求沒有對應,而有所欠缺

–>建議依序編流水號,才不會有所遺漏

問題4.需求太快收斂,會導致後續解決方案發想較為困難且籠統

有時會發現學員所寫的需求,是「綜合」所有的困擾所得到的需求,這會讓歸納出的需求過於籠統,會影響後續新產品/新服務的發想方向

–>建議不要太快收斂

 

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