#26您不需要讓所有的客戶都愛上您

您不需要讓所有的客戶都愛上您!筆者最近在輔導一家廠商,其原本是做B2B(企業對企業)的生意,最近跨足B2C(企業對消費者)的生意。其商業模式為從事某類型產品的實體零售店,此類型產品的實體零售店,是目前台灣所沒有的,其目前的零售店定位不清,銷售狀況不佳。

筆者在第一次的輔導過程中,先帶領企業將實體零售店目前的商業模式描繪出來,可想而知的,當我們透過商業模式九宮格來描繪時,在價值主張(VP)的部份具多元性,而目標族群(CS)也非常廣泛,突顯該店定位不清的現況,而面對這樣的問題,最重要的是確認價值主張。

#價值主張是設計新事業、新市場的核心

當企業在規劃新業務包含開發新事業、新市場時,其實都必須回答一個核心問題就是價值主張的設計,價值主張是設計新事業、新市場的核心,其就是要清楚顧客的需求是什麼及企業可以提供什麼價值,而顧客的需求及企業可提供的價值是連動的,必須同時納入考量。

#價值主張的定位來自於企業核心能力與利潤客戶的交集

企業的核心能力為何?能提供客戶何種價值?鎖定那種類型的客戶可以帶來最大的利潤。從筆者所接觸的此案來說,目標族群過於廣泛,等於沒有目標族群,對於客戶的需求了解不夠深入,以致於零售店營收一直無法有所突破。為突破此問題,企業要盤點核心能力、分析現有客戶群,以找出適切的目標族群與價值主張。

擷取

「找到您可以提供的價值主張,找到喜歡這種價值主張的族群」,您不需要讓所有的客戶都愛上您!

延伸閱讀:

1.      You do not have to be loved by everybody – a great value proposition

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